Nos anos 90, quando a internet se expandiu definitivamente, empresas e organizações começaram a investir em ter web-sites. Ninguém sabia muito bem porque, mas todo mundo tinha. A gente acessava o endereço e via uma espécie de cartão de visitas eletrônico, com os elementos estáticos.
Em seguida veio a fase dos serviços, e-commerce e a interatividade efetiva. Os grandes portais de conteúdo se sofisticaram e se multiplicaram. Serviços como MSN, Google, Youtube, Blogger e todos os seus similares e genéricos mudaram o dinâmica de relacionamento das pessoas com a internet, deixou de ser uma curiosidade para ser um instrumento de comunicação indispensável para ampla faixa de cidadãos.
O novo padrão de relacionamento dos usuários com a internet é baseada na busca de comunicabilidade, serviços e informação, sepulta definitivamente os sites estáticos. Usuários sem um objetivo de busca de conteúdo, não acessam duas vezes no mesmo endereço, para ver a mesma informação. Assim, a idéia “atualização” do site é substituída pela de manutenção permanente. A audiência dos sites quer sempre ter algo novo, uma nova imagem, uma nova informação. Ele precisa “ganhar” alguma coisa cada vez que acessa um endereço.
Por isto o posicionamento estratégico da comunicação via internet para empresas e organizações precisa partir do conceito de relacionamento. Não basta ter sites bonitos e inteligentes, eles precisam ser dinâmicos, ter processo permanente de geração de conteúdo e publicação. O anseio da audiência é ter informações em tempo-real, no maior número de plataformas possíveis (vídeo, áudio, imagem e texto). Desta maneira um site torna-se um Portal de informação, ganha credibilidade e a fidelidade do usuário. A interatividade precisa ser real: e-mails e mensagens devem ser respondidos com rapidez.
Tão importante quanto o investimento em programação visual e lógica dos web-sites, é a manutenção de equipes geradoras de conteúdo e publicação. Administração de um web-site é tarefa para todos os dias, e diria mais: a cada minuto.
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